Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager CRM
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager CRM talentat și motivat care să conducă inițiativele noastre de gestionare a relațiilor cu clienții. Persoana ideală va avea o înțelegere profundă a comportamentului consumatorilor, abilități analitice excelente și experiență în utilizarea platformelor CRM pentru a îmbunătăți experiența clienților și a stimula creșterea afacerii. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor CRM care să maximizeze retenția clienților, să îmbunătățească comunicarea personalizată și să optimizeze ciclul de viață al clientului.
Responsabilitățile includ analiza datelor clienților pentru a identifica modele de comportament, segmentarea audienței, dezvoltarea campaniilor de marketing automatizate și colaborarea cu echipele de vânzări, marketing și IT pentru a asigura o integrare eficientă a soluțiilor CRM. Veți superviza implementarea și utilizarea zilnică a platformei CRM, asigurându-vă că echipa are acces la date precise și relevante pentru luarea deciziilor strategice.
Candidatul ideal trebuie să aibă experiență anterioară în gestionarea unui sistem CRM (precum Salesforce, HubSpot, Zoho sau Microsoft Dynamics), să fie orientat spre rezultate și să aibă o abordare centrată pe client. De asemenea, sunt necesare abilități excelente de comunicare, gândire strategică și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și colaborativ.
Această poziție oferă oportunitatea de a influența direct succesul companiei prin îmbunătățirea relațiilor cu clienții și creșterea valorii pe termen lung a fiecărui client. Dacă sunteți pasionat de date, tehnologie și experiența clientului, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol esențial în cadrul echipei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiei CRM a companiei
- Analiza datelor clienților pentru identificarea tendințelor și oportunităților
- Segmentarea bazei de clienți pentru campanii personalizate
- Crearea și gestionarea campaniilor de marketing automatizate
- Colaborarea cu echipele de vânzări, marketing și IT
- Monitorizarea performanței campaniilor CRM și optimizarea acestora
- Asigurarea calității și integrității datelor din sistemul CRM
- Formarea și sprijinirea echipei în utilizarea eficientă a CRM-ului
- Identificarea și implementarea celor mai bune practici CRM
- Raportarea periodică a rezultatelor către conducerea companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar
- Cunoștințe solide despre platforme CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Abilități analitice și de interpretare a datelor
- Experiență în marketing digital și automatizare
- Excelente abilități de comunicare și colaborare
- Orientare către client și rezultate
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Cunoștințe de bază în HTML sau SQL constituie un avantaj
- Studii superioare în marketing, afaceri sau domenii conexe
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în utilizarea platformelor CRM?
- Cum ați contribuit la creșterea retenției clienților în rolurile anterioare?
- Puteți oferi un exemplu de campanie CRM de succes pe care ați gestionat-o?
- Cum gestionați segmentarea bazei de date a clienților?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit în trecut?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru implementarea inițiativelor CRM?
- Ce indicatori de performanță urmăriți într-o campanie CRM?
- Cum asigurați calitatea datelor din CRM?
- Ați avut experiență în formarea altor colegi în utilizarea CRM-ului?
- Cum vă mențineți la curent cu cele mai noi tendințe în CRM?
